سياسة الإرجاع والتبديل

منتجاتنا عبارة عن خدماتٍ وجهودٍ تُقدَّم لطالبيها وتعتمد على الطلب المُسبق، ولذلك لا توجد منتجاتٌ ملموسة تخضع للاستبدال والاسترجاع.

خدماتنا / منتجاتنا

شروط إلغاء الطلب

يُقبل إلغاء الطلب وفق ما هو موضّح أدناه:

1. لا يمكن استرجاع مبلغ الخدمة إلا في حال أنّ فريق عمل MBF Group لم يبدأ في الخدمة بعد.
2. يُقبل إلغاء الطلب في حال لم يتمّ البدء والشروع في تنفيذ الخدمة.
3. يُقبل الإلغاء أو الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ إنشاء الطلب، وقبل البدء بتنفيذ الخدمة — أيّهما أسبق. فمتى بدأ العمل (بتحويل الحالة إلى «جاري التنفيذ» أو الإخطار بالبدء) يسقط الحقّ ولو قبل انقضاء الـ24 ساعة.
4. تحويل حالة الطلب إلى (جاري تنفيذ الطلب) أو الإخطار بالبدء بالتنفيذ عبر أي قناة تواصل (البريد الإلكتروني، الواتساب، الرسائل القصيرة، تطبيقات السوشيال ميديا والمحادثة الفورية، الاتصال الهاتفي) يعني البدء في العمل على الطلب وإنجاز جزءٍ منه أو إنجازه بالكامل.
5. تلتزم MBF Group بإرسال إخطاراتٍ وتنبيهاتٍ للعميل عن سير المشروع بما يحقّق ما ورد في طلب الخدمة، ولا يحقّ للعميل إلغاء الطلب أثناء العمل على المشروع، مع الالتزام بمدّة تنفيذ الخدمة المطلوبة.
6. مدّة إتمام الطلب (الخدمة المتّفق عليها) تتراوح من 7 إلى 40 يوم عمل، أو حسب ما تنصّ عليه الخدمة.
7. لا تضمن MBF Group طلبات البيع أو مستوى التفاعل أو أعداد المتابعين، لكنّها تضمن للعميل تقارير مختصرة (شفهية أو مكتوبة) حول الحملات الإعلانية كما هو متّفق عليه في طلب إنشاء الخدمة.
8. لا يمكنك إلغاء أي طلبٍ تمّ البدء في إنجازه — سواء اكتمل إنجازه أو جزءٌ منه — وتلتزم MBF Group بإتمام العمل وتسليمه ضمن المدّة المتّفق عليها.
9. عند استلام طلب الإلغاء وقبوله من طرفنا، سنقوم بردّ سعر الطلب خلال فترة 7 أيام عمل.
10. يُرجى ملاحظة أنّه سيتمّ إرجاع المبلغ مخصومًا منه رسوم عمليات الدفع الإلكتروني من قيمة الطلب، إضافةً إلى تكاليف التحويل البنكي.