المتاجر الإلكترونية

أكثر ما يقتل المتاجر هنا ليس قلّة الزوّار بل التسرّب: زائرٌ يضيف إلى السلّة ثمّ يغادر عند الشحن، أو عند طلب بطاقةٍ لا يملكها، أو لأنه لم يجد إجابةً عن سؤالٍ بسيط فذهب ليسأل على واتساب ولم يعد. كل خطوةٍ زائدة في المسار تكلّف نسبةً من المبيعات.

نبني المتجر على واقع السوق: الدفع عند الاستلام خيارٌ أساسيّ لا ثانويّ، والشحن يُعرض بوضوحٍ مبكرًا لا في آخر خطوة، وزرُّ واتساب حاضرٌ لأن كثيرًا من الناس يُنهون الطلب بمحادثة. هذا ليس تنازلًا عن المعيار — هذا هو المعيار هنا.

ثمّ نقيس القمع خطوةً خطوة: من رأى المنتج، ومن أضاف، ومن بدأ الدفع، ومن أتمّ. الرقم الذي يقول أين تخسر أهمّ من الرقم الذي يقول كم بعت.